Refund policy

Xanu Decoración

En Xanu, cada pieza es elaborada a mano por artesanos mexicanos, lo que hace que cada objeto sea único. Por esta razón, nuestras políticas consideran la naturaleza artesanal de nuestros productos.

Cambios

• Aceptamos cambios por defectos de fabricación.

• El cliente deberá notificar el defecto dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido y con su empaque original.

• No realizamos cambios por variaciones naturales de color, textura, forma o acabado, ya que forman parte del carácter artesanal de cada pieza.

Devoluciones

• En caso de defecto confirmado, Xanu podrá ofrecer:

  • Reemplazo de la pieza (sujeto a disponibilidad), o

  • Reembolso del monto pagado, excluyendo gastos de envío.

Proceso

Para iniciar una solicitud, contáctanos a:
xanudecoracion@gmail.com
Incluye número de pedido, fotografías del producto y descripción del caso.